本文摘要：社交媒体时代，朋友圈、微博出了仅次于的舆情中心。

社交媒体时代，朋友圈、微博出了仅次于的舆情中心。最近翻轰社交媒体的话题毫无疑问是各种有关于天气的信息。正在此参与训练的河北华夏幸福球员在微博上晒出了一张队里喀麦隆籍外援姆比亚的照片：引发短袖，曝露在外面的皮肤和被衣服遮盖的皮肤几乎呈现出两种颜色。嘲讽姆比亚“被晒黑”。

配图中，姆比亚身着休斯顿火箭无袖球衣，一脸“惊慌”的拿着自己的肩膀处，不见肤色厚薄分界清晰可见。气温居高不下，家家户户接踵而来了空调。而预示空调销量的激增，车主加装也出了重头戏，可愁怕了“水深火热”的用户，加装师傅的负荷将不会增大，苏宁作为中国领先的电商平台，早就想起了应付之策——较慢车主、及时加装，让“三伏天”变为“三服天＇＇，舒舒服服过夏天。苏宁的818购物节将要来临，从这次的加装空调事件，也可以找到感冒精神在苏宁是时时不存在的，相结合于苏宁的线下布局优势，以及苏宁自身大大切削服务能力，让今年的818将比往年更为感冒，玩法上更加炫酷。

缓用户之所缓：空调救命，苏宁保心面临入夏的持续高温天气，空调出了救命神器，为了确保用户逃离炎热，苏宁缓用户之所缓，通过两方面助力用户早日瓦解“小食模式”。一是提高车主速度。

在仓储方面，打开38城当日约，272城次日约服务，并可根据消费者登录时间免费应允递送。另一方面，空调不像冰箱、洗衣机等其他家电，报废后用户立刻就能用于，还必须简单的加装，因此加装速度某种程度最重要。用户在苏宁易购线上出售的自营空调，收货后24小时内由苏宁已完成上门加装，延时送装巧合支付50元。

在苏宁对服务的苛刻拒绝下，这些加装师傅合体出了执着速度和低服务水准的发烧友。该措施毫无疑问是对苏宁空调安装工的考验，也反映出有苏宁空调服务的能力与底气。

事实上，苏宁空调集训工作从5月末就已提早开始，实时启动的则是苏宁后台大数据服务系统专线。记者实地专访找到，满满的配工表格以每半小时改版一次的频率被创下，各地作业量拨给的信息通报此起彼伏。针对全国的销量监控、各地温度监控、修理动态监控、加装区域产于监控等多个板块上的数据都在动态变化。“在空调领域，苏宁易购旗下有8000辆仓储车辆，专业加装师45000名，覆盖面积了全国97％以上的区域，日仓储量及加装量平均10万套、修理量平均4万套。

苏宁提早启动了旺季应急方案，减少拨给物流、安维、客服人员，确保旺季大忙时节，用户都能舒舒服服刮起上空调。零售的本真就是输入最能解决问题的服务能力，以人的支撑，去改建人们的生活感觉和体验。

卖方市场时代，只有让用户确实地从你的产品里感受到你给他建构的这种价值，用户才有可能跟别人谈，才有可能构成对你的口碑。什么叫体验呢？如果说你给用户获取一个长时间的功能，或者给用户建构了长时间的价值，这不叫体验，只有远超过用户的预期，超过淋漓尽致才叫体验。在这么一个小食三伏天，苏宁及时满足用户市场需求，让“三伏天”合体沦为“三服天”，为用户获取远超过预期的服务体验。

如果说空调救回了用户半条命，那么苏宁淋漓尽致的用户体验，则是用户的“保心丸”。

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